别总等总理发话再来谈落实

事关民生的"小事",都是总理眼中的大事,只有做好这些"小事",民众才能感受到最实际的获得感。

3月6日,移动、电信、联通三大运营表示,贯彻落实李克强总理的《政府工作报告》,从今年10月1日起将全面实施取消手机国内长途和漫游费。

其实,中移动取消漫游费的消息去年就已披露,但这么快速的表态,与总理的政府工作报告不无关系。中移动如此,说明了一些本该早就取消的不合理收费,偏偏要等总理出来"喊话"才匆忙解决,这是很明显的怠政思维。相信大家还记得,此前总理就要求移动运营商对网络"提速降费",三大运营商也是当即表态立马出台方案,结果民众迟迟等不到下文,最终在总理的多次督促下,才拿出了一个模糊方案。

就像白岩松曾说的,到底是总理说了算,还是总经理说了算。按理说,这些"小事"何劳总理亲子督促,但无奈,县官不如现管,何况这种"出血"的事情他们也并不着急,能拖一天是一天。这也从侧面反映出不同领域在改革中所遭遇的阻力是非常大的。虽然说总理"喊话"确实能够督促相关部门想办法解决问题,但我们这样大的一个国家,机构繁杂,总不能都靠总理"喊话"吧。每个机构都有自己的使命和责任,如果都是这种"不戳不动"的被动状态,又何谈增强服务百姓、解决问题的主动性。

事关民生的"小事",都是总理眼中的大事,只有做好这些"小事",民众才能感受到最实际的获得感。比如网速慢、流量贵等问题,折射出我们国家移动网络建设缺少创新的短板;比如"你妈是你妈"的奇葩证明,折射出行政审批的繁琐无章和瞎折腾;把民生政策的权利卡在几个"处长"手里,必然导致政策流通不畅。总的来说,这就是改革路上的一个个"拦路虎",解决不了这种慵懒的作风,服务型政府就无从谈起。

而这一个个由"小事"反映出的大问题,之所以长期困扰群众得不到解决,说明相关部门严重缺乏解决问题的主动性,即便听到总理"喊话",有些恐怕也只是应付一下。就拿当下三大运营商的表态来说,10月1日起将全面实施取消手机国内长途和漫游费,到底是开始实施逐步取消,还是从10月1日起就彻底取消了,概念很模糊,需要监管部门时时督促才好。这里也反映出一个问题,连总理提到的问题他们尚且敢糊弄,遑论那些"喊话"没有涉及到或是没有具体点出的,恐怕就更难解决了。

作为服务部门,要想处理好这些具体的"小事",靠的不是中央领导的表态,而是具体的部门干好分内事。当然也要用好各种各样的沟通反馈渠道,把那些形同虚设的电话、信箱、网络平台充分利用起来,制定相应的监管、惩戒机制,变被动听总理"喊话"为主动解决问题。如果每个部门都能够把群众遇到的具体困难及时消化掉,总理也就不会"上火"了。

唯有如此,老百姓才能看到官方机构的服务诚意和态度。其实,民众的要求很简单,只要能在职能范围之内主动解决问题,及时地对民意诉求做出有效反馈,就够了。

(未来网特约评论员 陆玄同)


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