线下家居门店使用这份微信营销策划一个月带来了2万粉丝

武汉号 武汉 2017-01-26 18:57:19 249
摘要:开通头条号也就半个月不到,得到了不少头条粉丝的关注和留言。这里对一直支持我们的粉丝表示感谢,当然也有粉丝给我们留言说希望能够看到一些比较一些完
本文章由如下广告商联合赞助发布 广告

 开通头条号也就半个月不到,得到了不少头条粉丝的关注和留言。这里对一直支持我们的粉丝表示感谢,当然也有粉丝给我们留言说希望能够看到一些比较一些完整一点的营销内容不要泛泛而谈。不过这几天我们回头看了一些我们的一些文章确实不够深入,缺少一些比较深入探讨营销方面的内容。今天我就给大家分享一篇关于家居行业的文章,以便于大家举一反三能够通过网络营销为自己带来更多用户。

之前为一些公司定制了一些微信营销方案,我们今天就挑选一套《某家居门店微信公众号营销方案》以供大家借鉴,同时考虑到可读性和借鉴性我们对文章进行了改编,希望能够给哪些真正想通过微信营销积累客户的朋友带来一定帮助。当然如果你比较喜欢我们此类文章也可以给我们留言,我们小编为继续为你提供更多此类文章。

一、整体规划

1、用户定位

用户关键词:70后、80后、90后、微信用户、装修、家居

2、服务定位

提供微信购物、售后点评、装修知识、公司详情、在线预订、积分制度、会员卡制度、在线交流等服务

3、平台定位

关键词:家居、微信、商城、服务

4、品牌定位

关键词:年轻化、专业化、精细化、品牌化

二、微信运营(内容、用户、促销)

 

1、内容运营

(1)标题

微信运营标题的取名方法规律总结的很好,这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充,由此可见,一个好的运营平时的积累是必不可少的;不会写的网上搜一下吧,我这里不罗嗦了。

(2)引导

在很多微信订阅号的内容正开头部分常常看到有“点击上方即可关注”的引导关注banner,个人觉得这种方法在最开始的时候使用还是不错的,但现在大家对微信都比较熟悉了,加不加不重要。

重点还是你的内容要足够吸引人,与其在微信的开头部分加上引导关注这样能凸显智商的标识不如用一些让用户记住的重复元素代替。

(3)正文

正文的组织形式主要有直接使用微信的排版+自行组合文字排版+截图。这种方式比较简单,效率高。还有“一条”的微信公众账号,小Title的设计文艺范十足,值得注意的是,这种原生的排版用色不要超过三个,以简洁为主,长期坚持,添加重复元素。

(4)二维码

原生的二维码实在没有什么新意,缺乏辨识度,二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的,所以更要与众不同,具有新意,经常更换,现在常见的表现方式有:

1)长按:比如36氪这张,把二维码作为了一种平面设计的元素

2)指纹:今年指纹长按识别的特别多,第一次使用的时候觉得挺新鲜。

3)动态:GIF的动图式二维码还是很别致的,够新颖。

(4)原文

原文可以连接到好运来官方网站,H5,以及其他微信上的功能,如微信红包,微信投票,微信商城,微信积分等,通过原文连接将这些内容展现给客户。

(5)发布时间

上班派(7:30-8:00之间),代表微信:爱范儿、改变自己

午餐派(12:00-13:00),代表微信:城市画报

下班派(17:30-18:30),代表微信:餐饮商学院

晚餐派(20:00-21:30),代表微信:移动互联网

2、用户运营

(1)用户种类

用户分为:种子客户、活跃客户、潜在客户,将客户分组进行管理。

种子客户是除自己反复消费还能为企业带来新客户的特殊客户,种子客户需要花费更多时间和资金进行重点培养,除了多发放优惠券,多送礼品外,还应给以重点照顾,如定期回访,随时互动,发放红包等多种手段相结合;

活跃客户是指活跃在微信上,参与各类微信活动的客户,这类客户通过密集的促销福利等手段进行让其参与和传播;

潜在客户是指具有产品购买潜力的人群,包括线下潜在客户和微信潜在客户,这部分人群可以给予特殊的福利,线下潜在客户如进店领领优惠券,进店领会员卡打折等吸引其成单和关注公众号,微信潜在客户通过发放优惠券,发放礼品等方式吸引其进店消费或在线下单等;

(2)底部菜单及回复

底部菜单主要放置经常用到的功能,方便客户第一时间找到相关功能,能够实现客户自助,同时微信还有默认回复功能,如关注后回复,无定义词回复等,方便客户自行找到解决方案。

(3)微信群

微信群的主要功能就是聚集人气,在群内形成一定的互动。群的优点是一时间能够调动很多人来参加活动进行促销,而且可以根据活跃度查看宣传效果,缺点是来也匆匆去也匆匆,一发红包马上就来,红包领完马上就走,而且有些人聊起来什么都有,造成其他客户匆匆离去,所以建议微信群一定要建立一个主题,平常聊天也尽量围绕一个话题,话题太散起不到品牌的宣传作用反而有副作用,话题集中能够带动很好的氛围。针对老客户主要以关怀和产品保养为主,而新用户则可以以爆破和促销以及产品说明为主,不同客户群解决不同的问题。

(4)朋友圈

朋友圈也是你的微信生活圈,生硬的广告必定带来强势的拒绝,没有多少人喜欢别人强买强卖的作风,反而更多人喜欢软营销。所谓软营销就是看似不是营销,没有告诉你我们搞活动也没有告诉你买我们产品吧,但是无形中让你想买产品试试,这就是软营销。不过软营销和生硬的广告也各有利弊,生硬的广告比较直接,但是一旦让人反感不会再选择你的商品,线下实体毕竟不是微商卖面膜,今天你拒绝了面膜明天人家依然可以找到别人买,线下的群体有限,如家居圈子就这么大,一旦有了坏名声给品牌会带来毁灭性打击,所以线下实体可以进行硬广告,但是不要多,更不能天天有,多从人文关怀,正能量,感恩,趣味等角度着手,也就是说软硬搭配,平时可以发布客户签单图(如感谢某某再次选择好运来),产品效果图(实拍图等,如这么装修您觉得怎么样),产品知识(配合公众号进行推广),中秋问候(如可以用爱她就给他们一个美美的家,团圆需要一张圆桌等等),而且朋友圈推送数量也不能像某些微商一样刷屏,营销一定要适度,造成的反而远远会超过给你带来的客户,成交一个客户可能你就只成交一个客户,得罪一个客户可能你就错过一群客户。所以建议早中晚可以各发信息1-2条,时间安排一定要恰当,严重禁止刷屏。

(5)个人VIP专属号

个人微信的优点是有朋友圈、可以加群,可以自由聊天,缺点一是人数限制每个账号最多5000人(公众号个数+个人好友+微信群),每天只能发出30个请求,每天被加好友最多500个;缺点二是官方没有认证,今天你可以搞个个人号叫好运来,如果你做的好,明天人家也可以搞个个人号叫好运来,谁真谁假没有人知道也无从判断。所有很多个人号加你,有人就总结了,不是诈骗就是微商,所以当你加别人的时候找个戒心是没有办法解除的,而且不认识的人一般不喜欢加你为好友,微商除外。总之个人号加人的难度不必公众号容易,但是由于个人号靠近朋友圈以及群资源可以利用,所有个人号仍然有不少可以整合的资源。

3、活动运营

(1)线上活动

A、商城促销

商城现在已经搭建了,但是并没有被用户接纳和使用,商城本身不仅是连接线下可以下单,更重要的是通过商城锁定客户可以有效避免客户流失同时把网上客户引导到线下消费。那么为了更好的带来客户体验,让微信上的客户变成我们的线下实体客户,我们需要提供一些在线购物体验。首先低价引流是百试不爽的计策,我们可以以极低的价格引导客户在商城下单,体验我们线上线下的功能。其次可以养成个别较远客户样子线上消费的习惯,线上淘宝大家都习惯了,那么家居行业的在线购物还远吗?所以针对距离较远的客户在线购物对我们和客户都是一个不错的选择。第三形成线下体验后犹豫的客户可以选择在线购买,让其有想什么时候下单都可以。网购的突出特点是:网购化、白领化。所以对于哪些没有时间买建材的客户来说这也是一个不错的选择。具体做法:

1、利用1-2个月时间,每周五的时间搞一些1元购物、9.9购物和99购物的活动,产品可以和家居相关,地毯、电子秤、蝉丝被、香薰、电饭锅、勺子、筷子等都可以,还可以是居家装饰品,如植物,摆件等;数量上可以少一点,搞一次整点抢购,如10:00限时秒杀,16:00限时秒杀等活动,每次数量:每类物品5-10件,每人限购一件,每周搞一次;

2、再利用6-10个月时间,养成一部分网购种子客户,让其重复消费的时候也让其自觉分享,让更多人加入到公众号,从而形成粉丝暴涨。这个阶段可以减少每周定点抢购商品的数量,但是商品品种一定要有保障,有新意,最好选购哪些大家都很喜欢但是不太贵的商品;同事配合进去我们店内的一些商品,做一些联合促销,如购买满1999元地板(木门等)+1元送电子秤(或别的个性化商品),满4999元+9.9送香薰,满9999元+99元送电饭锅等,礼品可以个性化一点,多样化一点。活动可以在线上搞,也可以线上线下同时搞。

B、积分兑换

积分兑换也是一个人多才能玩的好的游戏,要让别人使用积分商城,首先要有别人喜欢的礼品。所以产品一定要突出个性化,多种选择性。如一副精美餐具,一个电子秤,一个地摊,摆件等等。

而初期因为会员较少,而且会员对我们积分兑换等功能不熟悉,所以建议将兑换的礼品的积分降低,如99积分兑换电子秤一个,但是不是无限制兑换而是限量兑换,如每周三上午10:00,下午16:00分两场兑换,每场电子秤10个,每个积分99,然后另外选择一款礼品,199积分兑换,其他的可以设置上另外一些商品,虽然这个商品不一定有,但是可以展示出来给别人看到,如100万积分兑换iPhone7一台,仅有一台,这样可以无形中增加客户的积极性。商品准备精选20种商品放上去,前期可以没有货,但是一定要展示出来给大家看,后续可以针对性的拿一些做促销。这样宣传的时候,我们可以说,关注公众号之后,不仅可以一元购买商品,还能99积分兑换礼品,并且你关注之后等级会员卡就赠送积分100,积分商城不仅有地毯电子秤,更有iPhone7等你来领取。

C、红包活动

红包活动主要配合线下活动来做,红包不是万能的,刚开始发一些可能很有效,后期这种效应可能会降低,因此可以间接配合其他活动进行使用。如线下关注公众号后现场抽微信红包,如某场线下专场活动要开始的时候,线上先抢红包预热,最好在活动前一天进行抢红包活动。

D、晒家活动

晒家活动可以跨度2-3个月时间来做活动,先进行报名,在进行投票,最后进行评选,晒家一方面可以吸引客户关注我们的公众号,另一方面还可以让客户参与互动的同时为我们提供真实的装修图片。

E、微信点评

微信点评也就是售后点评,当我们的安装师傅安装完成后,客户可以通过扫描师傅的指定二维码或通过公众号回复“安装评价”再选择师傅进行评价,评价分为评价、地址、意见建议等,客户点评后,我们可以通过后台查看客户的真实点评。

(2)线下活动

公众号可以配合线下活动进行营销,如服务号可以在节日或活动前一天推送活动的相关信息,让客户第二天前来参加活动,同时订阅号可以每月抽5-8期用于推送活动信息。但是活动信息的推送不要太直接,特别是标题,不要就写什么活动,而是要以节日或其他名义进行发送,从而减少客户的反感,增加点击率。如教师节,他为了感谢当年恩师,竟然给老师送了这?内容可以编一个感谢恩师的故事,结尾可以写一下这个人的故事,比如就说好运来的某员工为了感谢当年恩师而赠送建材家具等等,故事真实性没有人会查只要不太离谱,而重点还是要写故事中的他以及好运来等等。

当然除了微信公众号推广之外,还可以借用微信公众号上的一些功能,如红包功能,可以抢红包;会员卡功能,领取会员卡,付款满1万可以享受9.9折;商城功能,线下消费满1万元,微信商城可以享受1元购买某礼品等等,多平台的结合也可以带给客户不一样的体验,促销并不一定非要产品多,折扣低,只要搭配到位,足够吸引客户也必定能得到客户的认可。

(3)推广渠道

进店客户:进店客户以领取会员卡打折为诱惑进行引导,同时以关注后可以不定期领红包进行说服,同时还可以积分兑换礼品,不仅有地毯、雨伞,更重要的还是iPhone可以兑换,一元商品定期秒杀。

抽奖活动:每周三可以举行一下微信抽奖活动,可以抽优惠券,可以抽余额,可以抽礼品等,每周可以定期预报。

红包活动:微信红包可以配合线下活动使用,也可以活动前进行线上预热。

晒家活动:晒家活动需要设置高一点的礼品,让那些用户花精力把他们自己家装修的好的房子拿出来竞选。

资源分享:如分享一本家装书,还可以分享一些家装效果,也可以分享一些好运来的商品电子版。

转发奖励:可以把公众号里的链接,通过个人号分享出来,在群里或别的地方说,转发本链接到群里或朋友圈,第二天可以领取1.8红包。

(4)事件营销

内容的策划紧跟当下的时事热点、节日,列出一个每年必关注的关键时间节点list。每个运营都应该有这样一个类似的list,方便做营销推广活动,具体时间节点的选择依赖平台的特性,比如,如果订阅号的目标用户是大学生,那么时间的节点就更多的紧靠CET,雅思,托福,校招,情人节(你懂的),毕业季,寒暑假这种,最重要的是达到平台与目标用户的共鸣,推出的内容适宜适时。

三、数据分析(效果评估)

 

1、文章分析

(1)阅读量

微信阅读量一方面考量着推送文章后该文章的关注度,同时也考量着用户的活跃度,并且还能看出该文章扩散和传播。阅读量是一篇文章是否被广泛阅读的最直接的指标。如果阅读量低于粉丝数量,则说明该文章很一般,不受客户关注;如果阅读量高于粉丝数量的1-5倍说明该文章比较受到欢迎,得到了客户的认可;如果阅读量是粉丝数量的5倍以上,说明该文章具有爆炸性传播。当然了要有一个粉丝的指标,如果粉丝只有几十,说明这个数据的可信度不高,如果粉丝有几百,几千人说明这个数据的可信度一般,如果粉丝数量有几万人说明数据可信度比较好,如果有几十万粉丝或几百万粉丝该数据可以说数据非常可信。也就是粉丝越多考量的标准可以更科学。

(2)点赞数量

点赞一定程度上说明了客户对你文章的喜爱度,不过这只针对赞同你文章观点的一部分客户而言,点赞虽然不能完全说明客户对你文章的喜爱,但是如果点赞少,说明客户可能没有阅读到一半就退出了,如果点赞多至少说明很多客户认真阅读了你的文章并且较为赞同你的文章观点。

(3)转发量+收藏量

转发量和收藏量微信后台数据已经可以直接通过报表观看了,转发量和收藏量也关系到是否有人乐意帮你转发,如果他觉得你是胡扯或者完全对你文章不感兴趣,是不会转发了,凡是转发你文章的一般都比较赞同你观点,或者好玩或者有趣或者觉得有深意等等,反正帮你转发一定有原因的。

2、用户分析

(1) 新增量

新增客户是考虑营销手段是否成功的重要指标,也是关系到营销成本核算的问题,比如你通过发红包花了100元带来了100个客户,那么就是说你通过红包渠道花1元就可以带来一个客户,如果你通过微信商城购买活动,活动赠送了100个商品,每个商品20元,总共花了2000元,带来1500个粉丝,那么就是说你通过该渠道每花费1.3就可以增加一个粉丝。虽然每次的数据都不太一样,但是你可以通过数据对比来了解每个渠道,当然不是否定那个渠道,而是想办法节约每个渠道的成本,将营销做的更精细。

(2) 流失量

粉丝增长肯定是一个动态的增长,不可能只增加粉丝粉丝不掉,因为我们要的是活粉,是一个个站在微信哪一端的人,人都有喜好,喜欢就会关注,不喜欢就会取消。所以取消关注也是一个正常的过程,但是如果过多的取消关注说明我们的微信对于用户没有太多吸引力。这也是衡量我们活动成本的一个关键指标,比如带过来了100个客户,取消关注80个,那么可以说这个活动非常失败,80%的人都认为你的公众号没什么用。

(3) 存留率

存留率=(新增客户-流失客户)/新增客户,留下的人越多说明我们的公众号对于别人越有吸引力,当然由于微信环境复杂,比如红包来说,现在有很多羊毛党专门抢微信红包,使得商家损失很大,红包是给客户的,不是给羊毛党的。所以每次活动都要进行详细的分析,分析什么原因造成客户再次损失,什么原因让客户不再关注我们的公众号,同时也要分析客户的质量。比如区域限制,客户区域大部分显示不是常州的,这可能意味着这部分客户不是我们的潜在客户,可以在适当的时候限制这部分的功能使用。

3、交易分析

(1)特定活动期

如一元秒杀活动、积分兑换活动等这些活动带来了多少关注客户,这些客户通过送优惠券或别的手段有多少人能够在线下消费,这个数据就是特定时期的交易数据。

(2)每周交易

每周交易也就是以周为单位进行交易数据统计,可以结合活动促销等考量成交数据为进行下一次营销做参考。前期交易量如果有限,可以以月为单位进行交易数据考量和统计,如果后续交易增加还可以以日为单位进行数据统计。

(3)交易增长速度

交易增长速度一般以月为单位,比如这个月100单,上个月20单,增速是5倍,如果下个月是500单增速就持平。当然增速不可能一直这么大,数据的增加可能也是变动的,可能有个月的交易会下降。

(4)潜在客户转化率

潜在客户转化率就是将潜在客户转为客户的百分比,微信环境比较复杂,各色人员可能都有,这也就是说我们营销的时候要将即将成为粉丝的人员进行有效筛选,筛选出最有可能成为客户的群体。

(5)成单量

成单量也代表着参与人次,一般每月一次统计在线成单量,网购客单值虽然也比较重要,而对于运营初期客单量更是一个重要指标,只要第一次购买了基本上可以带来第二次甚至第三次购买,这也是网购的习惯性。所以初期有必要通过一些低价或超低价礼品带来客户不一样的购物体验。

以上是具体文案,不过涉及的内容比较多,希望对你的微信营销有所帮助,如果你需要更多营销方面内容可以加我QQ88251776进行索取。欢迎各位点评,如果有什么疑问你还可以给我们留言。如果感觉不错就收藏后慢慢看吧!感觉有用就转发给朋友吧。不是一套营销方案适合所有人,我们只是希望你可以通过本方案举一反三。

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