厂商如何对待客户试玩产品:苹果动手打人 小米真诚服务

今日,有媒体曝光上海某苹果销售店疑因小朋友在店内体验苹果产品时下手有点重,遭到店长的训斥。孩子家长向店长表示不满,双方也因此有口角升级成动手,最终家长被店长4拳打倒在地,面部颧骨处充血,嘴唇被打肿,两颗牙齿松动,耳后被缝两针。

其实,无论是开各种店铺,都难免被用户触摸,更何况是数码产品,谁不都是要上手体验下才会考虑是否购买的问题。或许上海苹果店长是因为苹果手机价格的原因,才不忍产品被客户随意体验,但无论客户是否真有意购买,动手肯定是不对的。

相对于苹果店长动手打客户的行为,这家国产手机厂商态度恰好相反。2016年小米MIX发布之后,迅速在网络上火爆开,不少客户纷纷前往小米之家体验小米MIX。然而在杭州小米之家却发生了一起用户摔落小米MIX的事件,虽然手机被摔坏了,但小米店员被为要求客户进行赔偿,官方也没有公开此事,十分低调。

最近,又有网友爆料称小米之家已被小学生占领,他们去小米之家并不是购买手机,而是去玩王者荣耀的,俨然卖产品的小米之家变成了一个免费的网吧。即便如此,小米之家的店员也没有驱赶他们,十分和谐,可见小米之家的服务确实值得称赞。

本月,小米还开展了一个“绿色服务月”专属活动,符合活动要求的客户不仅可以减免手工费,还提供免费测量血压,以及提供小米电视、小米净化器、净水器、电饭煲等家电上门维修服务。

其实,用什么样的态度对待客户,客户也会用什么样的态度对待你。小米对待客户的态度,注定小米现在的成功,注定小米未来会走的更远。小编希望小米在未来依然能向现在一样对待客户,也希望更多的国产手机厂商为客户提供更好的服务,努力把国产品牌做好做强!


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