还在讨论"用户至上"?MINISO名创优品貌似已经在行动了

近年来，随着国民收入水平的提高，消费者越来越注重生活品质，对购物体验的要求也日益提升。消费者光顾商家的目的不再只是购物，他们还追求舒适享受的服务。那么作为直接和消费者面对面接触的线下零售企业，如何才能满足消费者这一需求呢?

不少品牌都曾试图通过各种手段来满足消费者的需求，从而抓住消费者的"钱包"，例如热情的导购、激情的推销等。然而，结果往往不如人意，还常常让消费者产生反感情绪。

如果门店不设置导购、推销，会不会让很多潜在的交易机会白白流失掉?MINISO名创优品用三年的成功经验回答:"在我们全球超过1800家的线下门店，不设导购反而会释放消费者的购买力!"

据了解，倡导"优品消费"的MINISO名创优品依循"用户至上"的原则，通过随处可见的隐形服务、人性化的货品陈列、宾至如归的接待标准等细节，为消费者缔造了"极好的购物体验"，目标是"让每位顾客在购物时都沉浸在轻松和幸福的氛围中"。

(图片说明:MINISO名创优品印度尼西亚门店，收银台前等待结账的消费者排起长龙)

细节决定成败，"隐形服务"遍布门店

自创立之日起，MINISO名创优品就笃定地认为，线下零售要夺回被电商抢走的客流，门店服务上面一定要做足功课，要让消费者获得在网购过程中无法获取的购物体验。

为让消费者能在更优质的环境中购物，MINISO名创优品门店装修标准已经过四次升级换代。

进入全球任何一家MINISO名创优品门店，消费者对它的第一印象是干净整洁，它将乳白色作为整体基调，在暖黄色灯光的照耀下，让消费者感受到温馨舒适的氛围。最大的点睛之笔则在于墙上大红色的logo，让整个店铺不再单调，同时又突出品牌的热情。

(图片说明:MINISO名创优品统一门店装修风格，大红logo引人瞩目)

倘若门店装修为MINISO名创优品披上一件引人瞩目的时尚"外衣"，那么产品陈列以及店内服务则彰显其"内涵与修养"。普通门店通常都采用先进先出、丰富饱满等基本原则，但MINISO名创优品在此基础上，还结合自身"以小产品为主、客流量大"等特点，量身打造了一系列陈列原则。比如它特创的"二指原则"，即产品陈列之间的缝隙必须容得下两根手指，这样一来消费者既能轻松快速地拿取产品，又使货架不会显得特别空或者过于饱满。

在营造购物环境上所投入的心力在消费者端获得了良好的反馈。譬如就有消费者对MINISO名创优品的货品陈列伸手点赞--"我以前去一些店购物，由于产品之间过于紧密，拿一件产品时很容易导致其他产品散乱或者掉落。人多的时候发生这样的情况，我觉得特别尴尬。像名创优品这样就挺好，我可以轻松拿取，不会影响其他人购物。"

打破套路，购物也能"自助"

" 没有服务就是最好的服务"，MINISO名创优品全球联合创始人兼首席执行官、新零售专家叶国富先生认为，"如果现在还要人工去介绍和推销产品的话，这个企业将没有未来。"

MINISO名创优品倡导"自助式"购物，不设导购和推销员，消费者可以在MINISO名创优品店内任意挑选商品，随心消费，尽情享受"无压力购物"的乐趣。店员只会在消费者有需要的时候出面帮忙，其他时间负责产品陈列、环境卫生等工作。

一位消费者表示，"逛街的时候特别害怕遇到推销的，觉得比较烦。而且他讲半天自己不回应又觉得不尊重对方，很纠结。有时我都怀疑自己是不是患有导购恐惧症了。在名创优品就不一样了，我可以自己随便逛，不用烦也不用担心亏欠，很自在。"

逛街购物本是一件轻松愉快的事，消费者在选购时固然需要商家的服务，但是过度的积极热情也会起到反作用，令顾客感到厌烦。一个能吸引消费者的商家，往往是靠营造一个宽松舒适的购物环境以引导消费，而非靠无数导购目光灼灼地逼迫消费。MINISO名创优品看似"高冷"的导购，其实才是最好的导购。

在经济新常态下，只有做优质服务的践行者，才能赢得更多消费者的支持与推崇。MINISO名创优品正是因为抓住了这一点，为消费者提供了有温度的、人性化的优质服务，才能与消费者建立了彼此信任且持久的关系，巩固并扩大了自身的市场份额，也才能在短短的3年时间内在全球40多个国家和地区开店1800多家，让更多消费者感受到"极好的购物体验"所带来的幸福感。