场景成"新零售"抓手 服务仍是零售行业的核心

近年来,移动互联网的普及改变着消费者的生活习惯。数据显示,移动端在网购中占比近80%,成为网购主渠道。传统零售行业业绩下降,多家商超面临“关店潮”。

在这样的背景下,传统零售行业必须进行转型,力求贴近用户需求,依托用户消费场景进行自身改造。“新零售”模式应运而生,并迅速渗透到零售业的各个行业当中。“新零售”的概念由马云提出,阿里巴巴对“新零售”的定义是“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”。

这也表明,“新零售”并没有改变零售行业的本质,为用户提供服务仍然是零售行业的核心。同时,利用大数据对消费者行为进行分析,从而对消费者场景提供针对性服务是“新零售”的主要发展方向。

“新零售”其实是线上商店和线下商店取长补短的过程。对于传统零售行业来说,不妨总结一下电商成功的经验;对线上电商来说,“新零售”可以为现有的发展瓶颈提供新的发展思路。

“新零售”提供了一种不论线上和线下的,针对整个零售行业的发展思路。其核心就是实现零售行业的全渠道发展。全渠道的价值就在于,打通各个分散的渠道,并打通消费者的身份,对分散在零售门店、第三方电商平台、以及社交电商的消费者进行分析,使得他们在各个渠道中享用产品的服务的同时获得一致的购物体验。

前瞻分析,“新零售”模式主要优势在场景优势。具体来说,以往传统的零售商只能以经验供货,线上线下的销售场景是割裂开来的,对消费者行为的观察也是很粗糙的,即便有对消费者行为的描述,也是非常模糊的。但在“新零售”模式中,零售商可以通过大数据、云计算等互联网技术,对用户消费行为进行追踪从而清晰的辨识消费者的需求。明确了消费者需求之后,可以根据市场需求组合产品、优化供应链、智能制造。

在消费方式上,也可以通过技术手段实现“无处不在的消费场景”,线上线下随时随地为消费者提供体验服务。

据前瞻产业研究院《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》数据显示,近年来我国零售行业的市场规模不断扩大,仅网络零售领域的市场交易规模就已经超过4万亿元,并且一直保持高位增长。

资料来源:前瞻产业研究院整理

但是,不论是线上还是线下,无视消费者产品和服务需求升级和需求满足方式变化、拘泥于传统的零售店必然会被市场淘汰。

本文作者:蔡攀攀 (前瞻网产业观察员)

本文来源前瞻产业研究院,转载请注明来源!(图片来源互联网,版权归原作者所有)

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