交通工具类仍是3·15投诉热点

本报3月21日讯(记者 罗静) 21日,淄博市工商局官网公布了12315申诉举报指挥中心在"3·15"期间受理举报投诉等情况的分析。3·15期间,该中心受理消费者投诉、举报、咨询712件。其中,交通工具、互联网服务、电信服务为投诉热点。

据悉,3·15期间受理交通工具、互联网服务、电信服务类投诉共36件,其中,接收全国12315互联网平台消费者交通工具类投诉4件、互联网服务2件。交通工具类投诉涉及的主要问题为:家用汽车、电动自行车在三包期内出现质量问题,商家拒绝或拖延提供三包服务;消费者通过车行购买的车险,商家不予提供保单;消费者缴纳定金购车,商家违约,迟迟不予退还费用。互联网服务类投诉涉及的主要问题为:宽带网络出现故障后不及时维修,商家迟迟不予退还费用;运营商提供的宽带安装服务不能按照约定按时安装、拖延提供服务。电信服务类投诉涉及的主要问题为:未经消费者允许擅自开通收费项目,导致消费者产生经济损失;手机计费不明晰,自动开通套餐、运营商不及时进行流量提醒,导致消费者在不知情的情况下产生高额的流量费;手机故障或信号差,运营商迟迟不予处理。

此外,装修建材、食品、家用电器为3·15期间举报的焦点问题。3月14日、15日两天,该中心受理装修建材、食品、家用电器类举报共8件。装修建材涉及的主要问题为:商家涉嫌销售假冒他人注册商标的木门;商家销售假冒伪劣的房屋装修材料;商家无照经营。食品涉及的主要问题为:商家涉嫌虚假宣传和无照经营。家用电器类涉及的主要问题为:商家利用虚假宣传误导消费者。