天道酬勤--记山东联通业务技能大赛一等奖获得者陈翠翠

陈翠翠,是陵城区联通一名渠道经理。2016年,她负责的渠道营业人员素质明显提升,移网、固网销售量、销售收入显著提高,销售积分名列全市前茅,在山东联通2016年业务技能大赛中获得一等奖。她讲,能取得这样的成绩,离不开自己的努力,更得益于公司领导、同事们的支持与帮助,得益于团队的团结与协作。

扎实学习,不断提升业务技能

她说,认真学习是开始工作的第一步。一是自己学,多年以来,陈翠翠都会第一时间学习公司推出的各项业务政策,努力掌握政策要点,研究透业务政策、研究透业务办理流程,不断提升自身业务素质,让自己成为业务专家,让自己有能力指导和帮助代理商,她说只有自己学习并掌握了政策,他们才能学会、才能成功推销我们的产品,也才谈得上营销业绩。二是带领卖场营业人员一起学,她说只有我们把学习到的业务知识传达到代理商和卖场的营业员手里,他们才能真正将业务推向市场,也只有他们了解和掌握了业务政策,才能将我们的政策推向市场,客户才能接受,如果代理商似懂非懂,不了解,或者不熟悉业务政策、卖点,会很大程度上影响我们的各项业务发展。三是开展学习交流,每个卖场的营业人员接受能力不一样,陈翠翠耐心讲解,帮助营业员慢慢学习,比如公司业务流程较为复杂,有的一时掌握不了,她就慢慢教,手把手教,直到掌握为止,她说卖场营业人员熟练掌握了各项业务办理流程之后,我们的工作就会轻松许多,同时也就提升了业务办理的效率和质量。四是推广销售技巧,陈翠翠把日常走访中所看到的和听到的一些好的案例和销售技巧告诉卖场营业员,与卖场营业员沟通,共同学习,提升销售能力。

多措并举,有效提升发展能力

一是推进渠道连锁经营。2016年,陵城区联通通过城区大卖场在城区及乡镇拓展了多家连锁卖场,陈翠翠举行了多场大型培训活动,每月集体培训2次,参加学习的人员相互学习和相互交流,有效实现业务政策知识全面掌握、服务质量全面提升、销售业绩全面增长的目的。二是炒店促销,陈翠翠将帮助代理商炒店作为一项重要工作来抓,也帮助代理商制定促销方案,确定活动主题、主推产品及制定业绩目标,让代理商拿出一部分奖励来奖励销售业绩好的卖场营业人员,有效提高了销售人员的积极性,通过节假日搞活动和现场炒店等,有效提升了代理商的业绩。三是驻店帮扶,每个星期,陈翠翠都会抽出几天的时间,到代理商店进行驻店帮扶,与代理商共同开展营销宣传,指导代理商整合发展资源,营造发展氛围,培训业务政策,交流营销发展技巧。对于宽带安装困难和光猫、机顶盒调用困难等情况,她及时进行协调,争取公司领导支持,保障物料供应,保障渠道发展。

相互协作,全面凝聚团队力量

陈翠翠说,"没有完美的个人,只有无敌的团队"、"三个臭皮匠,赛过诸葛亮",所以团队的力量是无穷的。她注重团队协作。每当其他渠道经理分管的代理商开展大型的宣传促销活动时,她都会积极帮忙,参与其中;她分管的代理商开展活动时,其他渠道经理也会来帮忙,共同营造发展氛围,她们分组协作,帮助开展业务宣传、派发宣传单页、发放促销礼品和资料登记等。一方面帮助了代理商开展促销活动,另一方面也为自己的代理商开展活动积累经验。当然,公司领导的大力支持和有效协调也是关键。2016年底,边临镇南北社区搬迁临近年关,时间紧、任务重、用户急,她们全体渠道经理和公司其它职工一起到一线,为用户挨家挨户认证光猫,帮助代理商受理宽带新装业务,公司领导连续20多天盯在现场,每天都到晚上11点多,现场调度力量、协调设备、安排具体工作、解决具体困难,最终取得重大胜利,完成移机新装宽带近千户,有效维护了公司宽带市场。

她说,自己取得的成绩不仅仅是个人的努力,与公司领导的支持和同事们的帮助是分不开的。她将把今天当成一个新的起点,在今后的工作中,更加努力地工作,及时完成公司领导交办的各项任务,做好每一件事,以诚实和勤恳的态度,蓬勃的工作热情,来书写联通公司更加美好的明天。


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