焕城系列之四 | 喻敏锋:万科选择了最苦最累的运营之路

编者按:3月23日，凤启·2017金凤凰广深峰会暨"焕城"论坛在广州拉开序幕。盛会上，来自研究机构、房地产企业的代表嘉宾就中国城市发展和房企转型升级展开了深入探讨。为全方位、多角度解读上述热点话题，凤凰房产将用问答形式推出多篇人物观点系列报道，以还原思想火花碰撞的大会盛况，敬请关注。

凤凰房产:在2014年，万科定位城市配套服务商，要用三年的时间来试错。当时转型的路径是出于什么考虑?目前取得了什么成果?

广州万科助理总经理喻敏锋:关于城市发展，从企业的角度来看，我们更多关注的是，如何把握机会和实践。这个过程中的机会，第一个就是城市化率从50%到75%，这其中还有巨大的空间。第二个，就是存量。

这个时候，对于企业来讲，我觉得有两个关键点，一个就是品质方向，一个是文化方向。手段对于我们来说就是创新，像粤剧文化一样，不断的创新。这个创新的过程中可能有时候会比较快，有时候很慢。如果很慢就需要坚守，直到成功的一天。

过去为什么我们在做减法?中国的城市正在飞速发展，飞速发展的时候住宅的需求量是最大的。所以需要砍掉其他全部，主投这一块。现在到什么程度了?我们会看到，虽然还有很大的空间，其实很多时候转型升级的压力会更大。所以，这个时候我们会在内容和产品这一块做更多的升级。就像这个舞台剧一样加入更多的内容进去，让它变得更加丰富精彩。

在这个过程中，我们可以看到，正因为有这样的转型压力，各大房企都在转型。转型的时候确实有很多选择，万科在这个过程中选择了一条我们认为最苦、最累的活，也就是提出了"运营"这个活。

这个活很多人其实是看不上的，原因很累、很苦。或者说短期之内不能赚钱，长时间也不一定能赚钱。我们之所以看上它的原因是什么?我们一直把我们定位在城市配套服务商，或者说不动产运营商。我们认为我们牢牢地根植在我们的土地上。所以，我们就不去想太轻巧的事情，而是在做最扎实的。

这个时候，对于我们来说，我们需要干几个事情，第一个是把这个产品做更深的挖掘。人除了需要一个空间之外，还需要什么服务?所以我们在服务上做了内容。在过程中，我们发现现在的人对教育越来越关注，所以我们在教育这一块加强配套。我们发现老龄化越来越厉害，所以我们也做了养老这一块。

有一个非常重要的问题，这个东西是否是简单抄过来，还是用完全创新的方式来做?比如说我们在做公寓的时候，我们公寓是长期运营的，我们有很简单的指标，就是说你做到同样的服务水平，我们服务费用降到别人的1/2。这个就很厉害了，就是能够更多的给别人让利。

这些过程中，我们考虑如何把运营做得更加扎实和更加高效一些。同时我们也在不断地变革我们的组织，让组织越来越基层的同事能够更全面发挥。

(文章内容来自论坛录音整理，有调整，未经当事人审核)

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