重庆北车务段品牌服务助老区人民温馨出行

内容摘要:央广网重庆3月 24日消息(记者刘湛通讯员张李平程礼松)小平故里广安南站万元巨款失而复得、兰渝线上革命老区阆中站帮助走失儿童平安回家、广安站争分夺秒帮助重病旅客转危为安……今年以来，管辖襄渝、高南、兰渝等线的重庆北车务段大力推进客运品牌建设。广安南站"春天的故事"服务台将"服务万千旅客、情暖小平故里"作为工作目标，创立了"三首服务、便捷服务、导乘服务、衔接服务、流动服务"工作法，为旅客解决了难题，为铁路赢得了声誉。武胜、岳池站推出"一心一意替旅客着想、一举一动为旅客负责、一言一行让旅客满意"的服务理念，倡导"引导服务、微笑服务、便民服务"，深化"亲情服务、温情服务、热情服务"，拓展"特色服务、高雅服务、超值服务"，做到旅客来有问候声、问有解答声、走有道别声。

央广网重庆3月24日消息(记者刘湛 通讯员张李平 程礼松)小平故里广安南站万元巨款失而复得、兰渝线上革命老区阆中站帮助走失儿童平安回家、广安站争分夺秒帮助重病旅客转危为安……今年以来，管辖襄渝、高南、兰渝等线的成都铁路局重庆北车务段大力推进客运品牌建设，有力助推了革命老区人民温馨出行路，受到了万千旅客的广泛好评和赞誉。

地处小平故里的广安、广安南、武胜站及南充北、南部、阆中等站，相继推进建设了"春天的故事服务台"等多个服务品牌，各站服务台秉承"用心服务、情暖旅途"服务理念，践行多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把的"四多"服务，开展主动服务、微笑服务、热情服务和爱心服务。

广安南站"春天的故事"服务台将"服务万千旅客、情暖小平故里"作为工作目标，创立了"三首服务、便捷服务、导乘服务、衔接服务、流动服务"工作法，为旅客解决了难题，为铁路赢得了声誉。"三首"服务即首问负责、百问不厌--耐心面对前来咨询的旅客，迅速准确地给予解答，坚决做到微笑解答，百问不厌;首帮负责、一帮到底--诚心面对寻求帮助的旅客，给予亲人般的关怀，想法设法解决旅客的困难，坚决做到一帮到底;首诉负责、有诉即应--微笑面对前来投诉的旅客，及时了解事情原委后给予妥善处理，并将处理情况反馈给旅客，直到旅客满意为止，坚决做到有诉即应。仅今年以来，服务台就帮助重点旅客100多人次，收到旅客赠送锦旗3面。

南充北、南部站服务台开设"绿色通道"，积极与应急售票、改签车票窗口协调，建立联动机制。每当遇到确因困难而又急需购票或改签的旅客，立即联系相应售票窗口，为旅客提供当前有票车次和剩余车票种类，给旅客以参考。同时开展导乘服务，根据列车运行秩序的变化，主动为旅客提供乘车问讯指南。阆中、广安站服务台除放置了列车时刻表、水壶、茶杯等基本服务工具外，还配备了常用药品、针线和常用修理器械等多种便民服务工具，深入候车旅客队伍中，主动寻找需要帮助的旅客。

武胜、岳池站推出"一心一意替旅客着想、一举一动为旅客负责、一言一行让旅客满意"的服务理念，倡导"引导服务、微笑服务、便民服务"，深化"亲情服务、温情服务、热情服务"，拓展"特色服务、高雅服务、超值服务"，做到旅客来有问候声、问有解答声、走有道别声，用"爱心、精心、细心"不断探索创新，确保服务更加温馨、旅客更加满意。