工行金华分行渠道转型促服务智能化

近几年，工行金华分行从解决排队难到笑脸迎宾，再到智能服务体验，服务工作不断细化升级，迎来了智能银行新时代。

通过智能设备的自助服务，前往工行各个网点办理非现金业务的客户不必再排队等候，比如原柜面上办理开户+电子银行注册需15分钟以上，通过智能模式可以减少至3~5分钟，有效地减少了办理业务排队的等候时间。

据了解，工行金华分行率先在全省实现所有网点智能化，共投放智能设备305台。通过建立智能服务处理平台，布放智能设备和网点无线局域网，实现业务处理离柜化、移动化、业务流程精简、"客户自助+现场审核"的业务处理模式。目前，全市智能化网点个人非现金业务迁移率达92%以上，大幅缩短客户柜面办理业务排队等候的时间。

曹科