三大运营商中不明扣费率哪家最优?原来是它

运营商世界网 张帅/文

近日,中国联通发布了2016年财报,在混改的当口,财报中除了数字有一项数据或许更受BAT等互联网企业关注——用户申诉率及不明扣费率,互联网企业一向注重服务质量,中国联通证明了自身有很好的基础可以“互联网化”。

中国联通财报原文这样写道,2016年,中国联通进一步完善了以客户为中心的客户口碑和体验感知运营评价体系,打造了“互联网+服务”的专业化协同服务模式,改善客户感知,全年用户申诉率及不明扣费率保持行业最低。

根据工信部日前发布的2016年第三季度电信服务质量通告显示,有关电信服务的申诉环比下降1.9%,垃圾短信举报29818件次,同比下降35.5%,环比下降21.5%;工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构共受理有关电信服务的申诉22719人次,环比下降1.9%;季度百万用户申诉率为12.5人次,环比下降0.4人次。

中国联通申诉率及不明扣费率在三大运营商中最低稍稍让人意外,不过转念一想,中国联通处在关注焦点的原因并不与服务质量相关,而是在资本层面,在整体营收降低的情况下,中国联通还保持了服务水平,难得的是竟还能提高。

消费者对于电信服务水平的要求是越来越高的,这就更加考验三大运营商的服务能力,本质上来说,三大运营商还是服务型企业,申诉率及不明扣费率反映了运营商对待用户的态度,这也是运营商赖以生存发展的根基。

中国联通全年用户申诉率及不明扣费率保持行业最低的成绩令人意外,中国电信和中国移动的成绩单呢?


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